الأسئلة الشائعة

القسم الأول: أسئلة ما قبل الشراء (الذكية)

1. س: هل أحتاج لسرعة إنترنت خيالية لتشغيل الخدمة بجودة 4K؟

ج: لا، تقنياتنا الحديثة في ضغط البيانات تتيح لك المشاهدة بجودة ممتازة وسرعة إنترنت تبدأ من 15-20 ميجابايت للـ 4K، و4 ميجابايت للجودة العادية SD. الثبات يعتمد على "استقرار" الخط أكثر من سرعته القصوى.

2. س: ما الفرق بين اشتراكاتكم والاشتراكات المجانية المنتشرة؟

ج: الفرق يكمن في "الاستمرارية" و"الدعم". السيرفرات المجانية عامة وغير محمية وتتوقف فجأة. في Stremliv، أنت تدفع مقابل سيرفر خاص، صيانة دورية، وفريق دعم يضمن حقك طوال فترة الاشتراك.

3. س: هل يمكنني تجربة الخدمة قبل التورط في اشتراك طويل؟

ج: بكل تأكيد. نؤمن بأن التجربة خير برهان. يمكنك طلب "تجربة مجانية" لمدة 24 ساعة للتأكد من توافق الخدمة مع جهازك وسرعة الإنترنت لديك قبل الدفع.

4. س: هل يعمل الاشتراك في جميع دول العالم؟

ج: نعم، خدمتنا عالمية (Global) وتعمل في أي دولة يتوفر فيها إنترنت، مما يجعلها رفيقك المثالي أثناء السفر. (ملاحظة: بعض الدول قد تتطلب إجراءات بسيطة في إعدادات الشبكة).

5. س: هل المحتوى آمن للأطفال والعائلة؟

ج: نعم، نحن نوفر بيئة ترفيهية آمنة. يمكنك طلب تفعيل "الرقابة الأبوية" أو طلب حذف أي فئات قنوات لا ترغب بظهورها نهائياً من القائمة عند الطلب.

القسم الثاني: حلول المشاكل التقنية (عملية)

6. س: القنوات تعمل لكنها تتوقف (تقطيع) كل بضع دقائق، ما الحل السريع؟

ج: هذه المشكلة غالباً بسبب اتصال الواي فاي (Wi-Fi) غير المستقر. الحل العملي:

1. أعد تشغيل الراوتر (افصله عن الكهرباء دقيقة وأعده).

2. إذا كنت تستخدم شاشة سمارت، حاول استخدام كابل شبكة (Ethernet) بدلاً من الواي فاي.

3. اضغط زر "تحديث القائمة" داخل التطبيق.

7. س: الصوت يسبق الصورة أو العكس، كيف أصلحه بنفسي؟

ج: هذا خلل في معالجة التطبيق وليس السيرفر. الحل: اذهب لإعدادات التطبيق (Settings)، وغير مشغل الوسائط (Media Player / Decoder) من Native إلى Hardware أو العكس، وسيعود التزامن فوراً.

8. س: تطبيق القنوات لا يفتح القائمة ويظهر خطأ "Load Failed"، لماذا؟

ج: غالباً تكون ذاكرة التطبيق ممتلئة أو يحتاج لتحديث. الحل:

1. اخرج من التطبيق تماماً.

2. اذهب لإعدادات الجهاز > التطبيقات > وامسح "ذاكرة التخزين المؤقت" (Clear Cache).

3. أعد فتح التطبيق وسيعمل التحديث.

9. س: جودة القناة منخفضة، كيف أجبرها على العمل بجودة HD؟

ج: معظم باقاتنا توفر القناة الواحدة بعدة جودات (SD, HD, FHD, 4K). ابحث في قائمة القنوات عن نفس اسم القناة ولكن بلاحقة مختلفة (مثلاً: beIN 1 FHD بدلاً من SD) واختر ما يناسب سرعة نتك.

10. س: الترجمة لا تظهر على الأفلام، ما العمل؟

ج: إذا كنت تستخدم مشغلات خارجية (مثل VLC أو MX Player)، تأكد من تفعيل أيقونة الترجمة (CC) من واجهة المشغل واختيار اللغة العربية. في تطبيقاتنا المدمجة، الترجمة تعمل تلقائياً.

القسم الثالث: الإعدادات والأجهزة

11. س: اشتريت شاشة سامسونج/LG جديدة، ما هو أفضل تطبيق لها؟

ج: ننصح بتطبيق IBO Player أو Smarters Pro المتوفرة في متجر التطبيقات الرسمي للشاشة. فهي الأكثر استقراراً مع أنظمة WebOS و Tizen.

12. س: هل يمكنني تشغيل الاشتراك على الجوال والشاشة في نفس الوقت؟

ج: الاشتراك القياسي مصمم لجهاز واحد (اتصال واحد). إذا حاولت التشغيل في نفس اللحظة على جهازين، سيتوقف النظام تلقائياً للحماية. الحل: اطلب ترقية الباقة لـ "جهازين" من خدمة العملاء.

13. س: كيف أقوم بتحديث مكتبة الأفلام والمسلسلات؟

ج: التحديث يتم أوتوماتيكياً من طرفنا يومياً. من طرفك، كل ما عليك هو اختيار "Update Contents" أو "Refresh Live/VOD" من القائمة الرئيسية للتطبيق لتظهر الإضافات الجديدة.

14. س: هل أحتاج لربط رسيفر دش (Satellite) لتشغيل خدمتكم؟

ج: لا، تقنيتنا تعتمد 100% على الإنترنت. لا تحتاج لطبق دش ولا أسلاك إضافية، فقط جهازك الذكي واتصال إنترنت.

15. س: بيانات الدخول (User/Pass) طويلة وصعبة الكتابة، هل من حل؟

ج: نعم، إذا كان تطبيقك يدعم نظام "Xtream"، يمكنك نسخ البيانات ولصقها إذا كنت تستخدم الجوال. أو اطلب منا "رابط m3u" مختصراً يسهل إدخاله.

القسم الرابع: الاشتراكات والدفع

16. س: لقد دفعت ولم يصلني الكود، هل ضاع حقي؟

ج: مستحيل! النظام لدينا يرسل الكود آلياً. الحل السريع:

1. تفقد مجلد "الرسائل غير المرغوب فيها" (Junk/Spam) في إيميلك.

2. ادخل للموقع > "حسابي" > "طلباتي" وستجد تفاصيل الاشتراك هناك.

17. س: هل يتم تجديد الاشتراك تلقائياً وسحب الرصيد من بطاقتي؟

ج: لا، في Stremliv لا نقوم بالسحب التلقائي أبداً. أنت صاحب القرار، وسنرسل لك تنبيهاً قبل الانتهاء لتختار التجديد برغبتك.

18. س: أريد أن أصبح موزعاً (Reseller)، هل أحتاج لخبرة تقنية؟

ج: لا تحتاج لخبرة برمجية. لوحة التحكم التي نوفرها سهلة جداً وتشبه استخدام تطبيقات الجوال. كما نوفر لك شروحات فيديو ودعماً خاصاً للوكلاء لتبدأ البيع من اليوم الأول.

19. س: هل يمكنني نقل اشتراكي من جهاز قديم لجهاز جديد؟

ج: نعم، بشرط ألا يعمل الجهازان في نفس الوقت. قم بتسجيل الخروج أو حذف البيانات من الجهاز القديم، ثم أدخلها في الجديد.

20. س: ما هي أسرع طريقة للتواصل معكم إذا واجهت مشكلة طارئة؟

ج: أيقونة الواتساب العائمة في الموقع هي القناة الأسرع. فريقنا متواجد للرد الفوري وحل المشكلة "أونلاين" وأنت في منزلك.