سياسة الاستبدال والاسترجاع Stremliv
نظرة عامة
في Stremliv stremliv.com رضا العميل أولوية هذه السياسة تشرح متى يمكنك طلب استرجاع أو استبدال وكيف تتم معالجة الطلبات تنطبق على جميع اشتراكات وخدمات IPTV المقدمة من Stremliv
شروط الاسترجاع والاستبدال
الحالات المقبولة
مشاكل تقنية غير قابلة للحل إذا واجهت مشكلة تقنية ولم يتمكن الدعم من حلها خلال 48 ساعة من الإبلاغ مثل فشل التفعيل تقطيع مستمر رغم سرعة إنترنت مناسبة أو عدم عمل الخدمة على الأجهزة المدعومة
عدم التوافق إذا اكتشفت بعد التفعيل أن الخدمة غير متوافقة مع أجهزتك وكان ذلك غير موضح بوضوح في وصف المنتج يمكنك طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء
خطأ في الطلب إذا اشتريت باقة خاطئة يمكنك طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من الشراء قبل التفعيل
فشل التفعيل إذا لم يتم تفعيل الاشتراك خلال 24 ساعة من الدفع دون سبب مبرر يحق لك طلب استرجاع كامل المبلغ
الحالات غير المقبولة
تغيير الرأي بعد استخدام الخدمة أكثر من 7 أيام دون وجود مشكلة تقنية موثقة
مشاكل بسبب ضعف الإنترنت أو مشاكل الشبكة المحلية
استخدام مخالف للشروط أو غير قانوني
طلب الاسترجاع بعد انتهاء الاشتراك أو بعد استهلاك أكثر من 70 بالمئة من مدة الاشتراك
عدم الإبلاغ عن المشكلة خلال 7 أيام من حدوثها
المدة الزمنية لطلب الاسترجاع
الاشتراكات الشهرية خلال 7 أيام من التفعيل عند وجود مشكلة تقنية غير محلولة
الاشتراكات نصف السنوية خلال 14 يوما من التفعيل عند وجود مشكلة تقنية موثقة وغير محلولة
الاشتراكات السنوية خلال 21 يوما من التفعيل مع خصم رسوم إدارية 15 بالمئة من قيمة الاشتراك
التجربة والعروض المخفضة أكثر من 50 بالمئة غير قابلة للاسترجاع
طريقة طلب الاسترجاع
الخطوة الأولى التواصل مع الدعم
واتساب 0551542994
بريد [email protected]
هاتف 0508601552
اشرح المشكلة وأرسل صور أو فيديو إن أمكن
الخطوة الثانية مدة الحل التقني
نحاول حل المشكلة خلال 48 ساعة إذا تم الحل يستمر الاشتراك بشكل طبيعي إذا لم يتم الحل تنتقل للخطوة التالية
الخطوة الثالثة طلب رسمي
أرسل طلبا كتابيا أو نموذج الاسترجاع في الموقع ويتضمن
رقم الطلب
تاريخ الشراء
وصف المشكلة بالتفصيل
تفاصيل المراسلات السابقة مع الدعم
الخطوة الرابعة المراجعة والقرار
تتم المراجعة خلال 3 إلى 5 أيام عمل ويتم إبلاغك بالموافقة أو الرفض مع توضيح الأسباب
طرق الاسترجاع ووقت المعالجة
تحويل بنكي إلى نفس الحساب خلال 7 إلى 10 أيام عمل
دفع إلكتروني أو بطاقة إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 7 أيام عمل
رصيد متجر خيار متاح ويضاف فورا إلى حسابك
حوالات دولية خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد خصم رسوم التحويل
ملاحظة قد يحتاج البنك وقتا إضافيا لظهور المبلغ
سياسة الاستبدال للباقات
الترقية للباقة الأعلى في أي وقت بدفع فرق السعر فقط مع احتساب قيمة المدة المتبقية
التبديل لباقة مماثلة خلال 48 ساعة من التفعيل بدون رسوم إضافية
التخفيض لباقة أقل خلال 7 أيام من التفعيل ويكون الفرق رصيدا في الحساب فقط
الاسترجاع الجزئي
الاشتراكات طويلة المدى يتم احتساب المدة المستخدمة واسترجاع قيمة المدة المتبقية مع خصم 20 بالمئة رسوم إدارية عند وجود مشكلة غير قابلة للحل
الباقات المتعددة يمكن استرجاع قيمة الاشتراكات غير المفعلة فقط
الضمانات والتعويضات
نلتزم بتقديم بث مستقر وجودة عالية معظم الوقت عند انخفاض الجودة بشكل ملحوظ يمكن طلب تعويض أو تمديد
نلتزم بالرد خلال 15 دقيقة في أوقات العمل الرسمية وعند التأخير قد يتم تعويضك بتمديد يوم
نضمن التفعيل خلال 24 ساعة من الدفع وأي تأخير قد يمنحك 3 أيام إضافية
الظروف الاستثنائية
انقطاع كامل من طرفنا لأكثر من 24 ساعة يتم تمديد الاشتراك تلقائيا بنفس مدة الانقطاع
الظروف القاهرة يمكن طلب تجميد مؤقت أو استرجاع قيمة المدة المتبقية حسب الحالة
تغيير مكان الإقامة إذا أصبحت الخدمة غير متاحة يمكن طلب استرجاع قيمة المدة المتبقية مع خصم 15 بالمئة رسوم إدارية
شروط مهمة
يجب أن يكون الطلب من صاحب الحساب الأصلي مع إثبات الشراء
لا تقبل طلبات طرف ثالث إلا بتوكيل رسمي
أي دفع احتيالي أو غير قانوني يرفض وقد يتم الإبلاغ عنه
العروض الخاصة قد تكون لها شروط مختلفة موضحة عند الشراء
قرار Stremliv بعد المراجعة نهائي للحالة
الحقوق القانونية
لا تؤثر هذه السياسة على حقوق المستهلك النظامية في السعودية
يتم حل النزاعات وديا أولا ثم يمكن رفع شكوى لوزارة التجارة أو اللجوء للقضاء
نصائح لتجنب الاسترجاع
تحقق من توافق الأجهزة قبل الشراء
اختبر سرعة الإنترنت حد أدنى 10 ميجابت للجودة العادية و25 ميجابت لجودة 4K
تواصل مع الدعم قبل الشراء عند وجود استفسار
استفد من التجربة إن وجدت
احتفظ برقم الطلب وإثبات الشراء
تواصل معنا
الموقع stremliv.com
البريد [email protected]
الهاتف 0508601552
واتساب 0551542994
ساعات العمل السبت إلى الخميس من 9 صباحا حتى 12 منتصف الليل
آخر تحديث ديسمبر 2025
الكلمات المفتاحية
سياسة استرجاع IPTV سياسة استبدال IPTV إلغاء اشتراك IPTV ضمان استرداد الأموال رضا العملاء